做为一家
防火门的专业生产企业产品的生产质量和售后服务是企业得以长期发展的二条命脉，北京长城防火门一直坚持产品质量就是生命，完善的售后服务就是生命的灵魂的优良作风。一定是二手都要抓，而且二手都要硬。
“客户服务”体系在任何行业都有着举足轻重的地位，是造成市场竞争差异结果的重要因素，套装行业也同样如此，只是很多门企重视程度不够，在行业盘整期，有必要重新认识。由于不同企业客户服务体系的重心、方法、流程、效率、能动性等着眼点的不同，会造成企业对外形象、品牌传播效果、市场稳定性、市场份额扩张效果的巨大差异。门企运营的一个很重要的方面，是追求市场的稳定和份额的不断快速扩大，在套装门行业的这一特殊时期，客服体系的建立、完善、实效就显得尤为重要。很多门企都知道“客服”的必要性，但对重要性及如何做得更有效则理解各不相同。服务是稳固、扩大市场份额的法宝。
客户服务是一个体系，涉及到售前、售中、售后和公司的各个管理环节。
一、售前服务：
新经销商加盟时要详细介绍公司产品价格组成、工艺细节、特殊工艺产品定货注意事项、产品安装方法、产品售后问题常规处理方法、公司售后服务流程、各类售后问题解决时间段、服务人员联系方式等，做好合作运营前基础工作，并确认客户已真正理解企业所要表达的内容，这样在接下来的具体操作中会避免很多误解和售后问题的产生。
二、售中服务：
经销商日常操作中，企相关部门的人员要定期或不定期保持联系(电话、传真、网络)，及时给予具体操作指导、避免问题的发生、强化情感交流、稳定经销商群体。有的企业售中也在做，但随意性很大或未根据业务需要而是根据个人的喜好对个别经销商在做，如此是没有效果的，这样的门企比较多。售中服务很关键，它影响到经销商群体的稳定、经销商的信心、新经销商迅速进入状态、品牌在地方的传播、避免售后产生等。售中的重点是将定期服务和随机服务相结合，以业务指导为重心兼顾市场策划支持。只有售中做好了，才能更好的稳定市场份额并在稳定的基础上扩大份额和提高品牌美誉度，实现公司的可持续性发展。否则，“生的孩子不养”，结果就可想而知了。
三、售后服务：
售后环节的重点不单是解决问题，而是要及时彻底解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时推拖或遗忘都会增加解决问题的难度，影响经销商的心态和稳定性、影响终端客户对品牌的认可度，进而影响企业定单和未来的发展。要及时彻底做好售后服务，需要公司相关各环节的通力配合，对公司的整体管理和反应速度是一个考验。
北京长城防火门厂相信只要是我们牢牢的抓住这二点，我们脚步一定走的更稳，更快，也将会走的更远。
北京长城防火门厂宣传部
2012年3月25日
